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中国汽车用户满意度结果出炉北汽幻速等排名垫底广东快乐十分历史

发布日期:2018-11-07 16:44来源:未知

  中国网汽车9月27日讯( 记者 张猛)中国质量协会在北京发布2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。此次CACSI测评仍以轿车为主,同时包括SUV、MPV、微客等类别,测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、60个汽车品牌。测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。

  2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分),同比提高1分。服务质量方面,售后满意度77分,同比提高1分。销售满意度80分,同比提高2分。数据显示,品牌形象80.3分,比去年提高1.3分;感知质量79.4分,同比提高1.1分;感知价值74.3分,同比提高1.1分。产品质量方面,可靠性满意度78.6分,同比提高1.3分。百辆新车故障发生次数为83次,同比下降10%。汽车性能、设计满意度77.4分,同比提高1.1分。在看到总体大环境趋于变好的同时,希望能告诫到某一维度排名靠后的车企力求做出改变。

  去年12月22日,北汽银翔汽车有限公司召回2014年3月2日至2014年9月16日生产的部分幻速S2、幻速S3车辆,共计31477辆,主要原因是因制动系统零部件制造问题,可能存在制动踏板行程偏长的现象,极端情况下,可能造成交通事故,危及乘员的人身安全,存在安全隐患。

  除制动系统零部件制造问题之外,北汽幻速S3车型质量方面的投诉量也较多,变速箱异响、发动机漏油、离合器异响等问题频频受到投诉。

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  瑞虎7最大问题就是生锈问题,大多数为中控骨架、座椅生锈或者转向柱生锈。中控骨架生锈,锈粉脱落可能对中控电子元器件及各个接线插接头造成影响,严重的话会导致事故发生。

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  据相关研究表明:车身金属部件生锈达1%,其部件强度就会下降5%—10%,一旦发生碰撞事故,需要承担碰撞力传递的车身架构就极有可能直接在锈蚀点发生断裂,危机乘客安全。

  从用户满意度结果的表格可以看出,众泰T300,75分;众泰T700,77分;众泰T600,76分,这几款车型的用户满意度均排名靠后。由于质量问题,消费者对于众泰汽车质量投诉热度也一直居高不下,旗下多款产品频繁出现发动机漏油、变速箱故障、转向抖动、车身异响等故障,7月初,众泰T700高端车型也被爆出“方向盘失控”事件。众泰汽车旗下各产品的销量已跌至谷底,众泰汽车T系列产品销量也环比出现近30%跌幅,其中今年上半年售出2.5万辆的众泰T700下跌到月销3000多辆,同比下降15.74%。

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  因系列车型产品出现质量问题,导致经销商大面积亏损,众泰汽车位于山东临沂的生产基地遭到17位经销商代表拉出“众泰汽车 流氓企业 还我血汗钱”的横幅 维权。

  东风标致在合资品牌中的售后服务满意度位列倒数第一,售后满意度为74分,并列排在所有品牌中的倒数第二,不及哈弗、广汽传祺等自主品牌。近年来,东风标致屡屡出现产品质量问题,售后服务“心口不一”,服务承诺不兑现,销售体系管理混乱。

  另外,今年东风标致品牌总部的“搬迁风波”引来业内的广泛 关注。神龙汽车宣布将东风标致、东风雪铁龙两个品牌部,分别从北京、 上海统一迁至武汉总部办公,而两个市场部则留在 上海。这一决定被指决策违规,并遭到部分员工反对,被实名举报到国资委。东风标致因高层人员变动和大批员工辞职,导致监管不利,质量和4S店的服务态度下降,对售后服务会产生一定的影响。

  进入2018年后,东风标致投诉量持续居高不下,问题多集中在发动机抖动、变速箱故障等,并且这两个故障一直得不到4S店或厂家的解决,车主去4S店寻求问题原因和解决办法时,4S店总以互相推诿和拖延的态度手段应付了事。

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  东风标致旗下408车型在用户满意度上表现依旧不好,78分,轮胎问题表现最为严重。神龙汽车有限公司于今年8月6日宣布,将召回2014年2月20日至2015年10月30日期间生产的部分东风标致408车型随车装配的固特异215/50R17轮胎,涉及车辆102851辆,由于帘布帘线极限强度不足,可能导致轮胎帘线断裂甚至胎侧鼓包,若继续行驶,极端情况下轮胎有泄气等风险,存在安全隐患。

  长安马自达的售后服务满意度得分为75分,在合资车型中排名倒数第二。此前,长安马自达汽车有限公司于6月12日宣布,召回2016年5月30日至2017年3月24日期间生产的部分CX-5,共计45639辆。本次召回范围内车辆由于供应商制造原因,转向器小齿轮热处理回火不充分,在长期使用且极端情况下可能导致转向器小齿轮损坏,影响车辆方向操控,存在安全隐患。

  与部分车企一样,服务态度方面的问题表现在厂家不回复、不予索赔、否认出现质量问题等,还有部分车主表示长安马自达在人员技术上也存在问题。

  质量可靠性方面的问题仍集中在一些关键部位故障上,“发动机系统”“行驶、转向和制动”“车身外观”以及“内饰”。最近四年,可靠性方面用户提及较多的故障(问题)有:内饰异味重、风噪声大、发动机噪音大、发动机有杂音、手动挡档位不准入档困难、行驶中轮胎噪音大,燃油消耗过高、加速反应迟缓/无力、刹车有异响。其中,内饰异味重已连续四年成为用户最 关注的质量问题。

  售后服务方面,应提高服务效率,尤其是维修或保养过程中所花费的时间要合理;能做到在约定的时间内完成维修/保养工作。忠诚客户最看重服务质量可靠、维修技术过硬。要实现犹豫客户向忠诚客户转变,4S店必须做到位置便利并提供高质量、高效率的服务。

  附:以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型,各细分市场CACSI(汽车综合满意度指数)第一(含并列第一)的车型是:(以下数据 来源于中国质量协会)

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